I.  Giới thiệu website
Website Thương mại điện tử bán hàng MONQUA.VN thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Không Gian Nét Ta có tên miền www.monqua.vn (gọi tắt là MONQUA.VN), là nơi khách hàng tìm hiểu, lựa chọn những món quà ưng ý nhất mua cho riêng mình hoặc tặng người khác. Đặc biệt ở chỗ chúng tôi đưa vào ứng dụng  tiện ích thiết kế trực tuyến miễn phí nhằm hỗ trợ khách hàng sắp xếp các ký tự, chữ, logo, hình ảnh theo ý tưởng của mình một cách thuận tiện và linh hoạt mọi lúc, mọi nơi trong khuôn khổ của tính năng này. Đồng thời cũng nhằm tiết kiệm thời gian, thu hẹp không gian, hạn chế những thiếu xót trong quá trình trao đổi thông tin, diễn đạt ý tưởng, khắc phục hạn chế của ngôn từ trong diễn tả màu sắc, hình ảnh và đặt được một bản in tốt nhất, chính xác nhất nhằm chiếm hữu mức cao nhất của cái đẹp. Ngoài ra, sau khi thiết kế hoàn tất, khách hàng có thể tải về, chia sẻ với người khác hoặc gửi yêu cầu cho chúng tôi sản xuất như là một đơn đặt hàng trực tuyến thông dụng khác.
II. Nguyên tắc chung
Quy chế này áp dụng cho mọi đối tượng bao gồm Ban quản lý, Khách hàng, Thành viên là cá nhân, tổ chức truy cập website Thương mại điện tử bán hàng MONQUA.VN. Quy chế này có thể được cập nhật, sửa đổi, bổ sung phù hợp với những thay đổi của Luật Pháp Việt Nam, phù hợp với sản phẩm dịch vụ theo từng thời điểm và chúng tôi sẽ cập nhật tại đây.
Website Thương mại điện tử bán hàng MONQUA.VN thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Không Gian Nét Ta có tên miền www.monqua.vn gọi tắt là MONQUA.VN
Ban quản lý bao gồm chủ sở hữu MONQUA.VN hoặc những thành viên được tham gia vào quản trị một phần hay toàn bộ website MONQUA.VN
Thông tin cá nhân là thông tin mang tính riêng tư của một cá nhân hay tổ chức bao gồm tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email..của cá nhân hoặc tổ chức tự đăng ký kê khai và lưu trữ trên MONQUA.VN
“Đối tượng” là chỉ toàn bộ những ai truy cập trang MONQUA.VN
“Chúng tôi” là cụm từ chỉ Công ty TNHH Không Gian Nét Ta hoặc chỉ MONQUA.VN
Khách hàng là những tổ chức, cá nhân truy cập vào website MONQUA.VN để xem, hoặc sử dụng những tiện ích khác. Nếu khách hàng không mua hàng, không tham gia bình luận...thì  không bắt buộc đăng ký kê khai thông tin.
Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ trên trang MONQUA.VN phải đăng ký kê khai ban đầu các thông tin liên quan, được ban quản trị MONQUA.VN chính thức công nhận (sau đây gọi là “Khách hàng”). Khách hàng sử dụng trang web này phải đồng ý rằng:
Khách hàng là một cá nhân hoặc tổ chức có đầy đủ năng lực hành vi dân sự;
Việc Khách hàng truy cập trang web này tại mọi thời điểm, địa điểm Khách hàng phải thực hiện đầy đủ các điều khoản trong Quy chế này;
Khách hàng phải bảo vệ mật khẩu của Khách hàng và giám sát các thông tin có liên quan đến tài khoản của Khách hàng;
Khách hàng hiểu và đồng ý rằng Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cả về việc tài khoản của Khách hàng được sử dụng bởi bất cứ ai mà Khách hàng cho phép truy cập vào nó;
Các thông tin mà Khách hàng cung cấp cho MONQUA.VN là thông tin chính xác, đầy đủ và đúng sự thật;
Mọi hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ tại MONQUA.VN phải tuân thủ đúng Pháp luật hiện hành, trung thực và minh bạch đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng.
Khách hàng đã đăng ký kê khai thông tin đầy đủ có quyền lợi tải về báo giá, file thiết kế, chia sẻ hình ảnh, tham gia bình luận về sản phẩm dịch vụ và những hoạt động khác trên MONQUA.VN nếu có.
Dịch vụ khắc, in chữ, ký tự, logo, hình ảnh lên quà tặng hoặc quà lưu niệm là dịch vụ mà khi khách hàng mua quà tặng hoặc quà lưu niệm muốn có thêm những đặc điểm riêng  như  ký tự, chữ, logo, hình ảnh (gọi tắt là nội dung) trên nhiều hoặc một sản phẩm sẽ mua. Nội dung này do khách hàng cung cấp phải tự chịu mọi trách nhiệm trước Pháp luật, cũng như tính trong sáng không trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam.
Khách hàng sử dụng tính năng thiết kế trực tuyến tại MONQUA.VN phải cam kết đủ 16 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự và cam kết hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi nội dung tải lên hoặc lấy từ một trang web thứ ba không vi phạm Pháp luật, không có tranh chấp, không vi phạm tác quyền, không xúc phạm, không nói xấu bất kỳ một đối tượng khác hoặc trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam. Mọi nội dung khách hàng sử dụng chúng tôi xem như khách hàng đã kiểm duyệt cũng như hoàn toàn có đủ các quyền để sử dụng chúng. Mặc dù chúng tôi có kiểm tra nhưng có thể không cập nhật đầy đủ thông tin để đánh giá, phát hiện những sai phạm, vi phạm trong những nội dung đó để nhắc nhở, từ chối, hoặc hủy bỏ. Mọi cá nhân hoặc tổ chức truy cập vào trang MONQUA.VN nếu phát hiện bất kỳ nội dung nào của bất kỳ ai có những sai trái, vi phạm nêu trên xin liên hệ hoặc phản ánh giúp chúng tôi loại bỏ kịp thời. Vì vậy, mọi trách nhiệm cuối cùng về nội dung khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Pháp luật và bên thứ ba khác nếu có.
Các nội dung trong bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống Pháp luật hiện hành của Việt Nam. Khách hàng khi tham gia vào MONQUA.VN phải tự tìm hiểu trách nhiệm Pháp lý của mình đối với Luật Pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của MONQUA.VN
Mọi đối tượng truy cập vào MONQUA.VN đồng ý và xác nhận rằng luôn cập nhật, đọc và hiểu rõ Quy chế này.
III.  Quy trình giao dịch
Khi có nhu cầu mua hàng khách hàng tự tìm hiểu thông tin hoặc đặt câu hỏi tham vấn với chúng tôi về sản phẩm bao gồm mẫu mã, quy cách chất lượng, giá thành, giao hàng...
Khách hàng tự đánh giá và tự do đưa ra quyết định mua hàng của mình mà không có bất cứ sự lôi kéo, ép buộc nào. Khi thực hiện mua hàng, khách hàng làm theo cách bước sau:
1) Qui trình COD (nhận hàng - thanh toán) áp dụng cho các sản phẩm không kèm dịch vụ khắc, in nội dung của khách hàng.
Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm và kiểm tra thông tin ấn nút “Đặt hàng”;
Bước 2: Khách hàng chọn hình thức vận chuyển và tiếp tục ấn nút “Đặt hàng”;
Bước 3: Khách hàng kê khai thông tin đầy đủ (địa chỉ, điện thoại, tin nhắn, email, click nút “Tôi chắc chắn thông tin đã nhập bên trên là chính xác” ) và ấn nút “Gửi thông tin phiếu đặt hàng”;
Bước 4: Ban quản lý MONQUA.VN xác nhận thông tin khách hàng;
Bước 5: MONQUA.VN giao hàng và thu tiền;
2) Qui trình mua hàng thanh toán trực tuyến trước qua Ngân lượng
Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm và kiểm tra thông tin ấn nút “Đặt hàng”;
Bước 2: Khách hàng chọn hình thức vận chuyển và tiếp tục ấn nút “Đặt hàng”;
Bước 3: Khách hàng kê khai thông tin đầy đủ (địa chỉ, điện thoại, tin nhắn, email, click nút “Tôi chắc chắn thông tin đã nhập bên trên là chính xác” ) và ấn nút “Gửi thông tin phiếu đặt hàng”;
Bước 4: Khách hàng thanh toán trước;
Bước 5: MONQUA.VN kiểm tra, xác nhận và chuyển hàng;
Bước 6: Khách hàng kiểm tra hàng và nhận hàng;
3) Qui trình mua hàng sử dụng tính năng thiết kế trên MONQUA.VN
Bước 1: Khách hàng chọn sản phẩm và kiểm tra thông tin ấn nút “Thiết kế”;
Bước 2: Khách hàng tự thiết kế (xin tham khảo hướng dẫn sử dụng ứng dụng này);
Bước 3: Khách hàng hoàn thành bản thiết kế, ấn nút “Đặt hàng” và kê khai thông tin(có thể chia sẻ bản thiết kế với bạn bè qua mạng xã hội, tải về máy khách hàng hình ảnh đã thiết kế);
Bước 4: Ban quản lý MONQUA.VN xác nhận đơn đặt hàng
Bước 5: khách hàng thanh toán trước;
Bước 6: MONQUA.VN tiến hành sản xuất và báo thời gian giao hàng;
Bước 7: Khách hàng đến MONQUA.VN nhận hàng hoặc chúng tôi giao hàng.
4) Hỗ trợ đặt hàng trực tuyến: + 84-8-39902582

IV.  Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;
1)  Xác nhận đơn hàng
Ban quản lý MONQUA.VN sẽ xác nhận đơn hàng trên hệ thống
Phản hồi cho khách hàng bằng email, tin nhắn hoặc gọi điện trực tiếp
Khách hàng đăng nhập để kiểm tra đơn hàng đang được xử lý tới đâu trong giỏ hàng.
2)  Hủy đơn hàng
Khách hàng cân nhắc trước khi hủy đơn hàng, việc hủy đơn hàng không nằm trong quy định dưới đây khách hàng đồng ý và xác nhận chịu phạt 8% giá trị đơn hàng và bồi thường những thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc hủy những đơn hàng này.
Khách hàng có thể hủy đơn hàng của mình trong vòng 60 phút kể từ khi kết thúc đặt hàng trên hệ thống đối với các sản phẩm có thêm dịch vụ khắc, in..và hủy trước khi nhận được hàng đối với sản phẩm có sẵn không kèm dịch vụ khắc, in..trừ trường hợp khác nếu có.
Khách hàng đăng nhập để hủy đơn hàng trên hệ thống của MONQUA.VN, hoặc gửi email, gọi điện thoại theo số: +84-8-39902582/3

V. Đảm bảo an toàn giao dịch thanh toán
Hiện tại MONQUA.VN nhận thanh toán trực tuyến gián tiếp qua NGANLUONG là đơn vị có uy tín nhất hiện nay xin vui lòng tham khảo thêm về NGANLUONG tại www.nganluong.vn
Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, yêu cầu các Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng e-mail hoạc các hình thức khác tương tự, MONQUA.VN và NGANLUONG không chịu trách nhiệm về những mất mát thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc e-mail.
Khi thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán NGANLUONG Khách hàng sẽ được đảm bảo tuyệt đối an toàn trong thanh toán và được NGANLUONG bồi hoàn 100% giá trị thanh toán theo chính sách của NGANLUONG.
Khách hàng hãy thông báo tới NgânLượng.vn nếu Khách hàng tin rằng giao dịch của mình có xảy ra lỗi/ sự cố hoặc có giao dịch không hợp lệ/ chính xác trong tài khoản của Khách hàng, xin vui lòng  sử dụng một trong các cách liên hệ tới NgânLượng.vn như sau:
Gọi điện thoại tới số Hỗ trợ khách hàng của NgânLượng.vn: 1900-5858-99 (ext 111)
Gửi Khiếu nại tới địa chỉ email: support@nganluong.vn
Trao đổi trực tuyến với nhân viên hỗ trợ của NgânLượng.vn thông qua các nick chat được tích hợp trên web của NgânLượng.vn
Đến văn phòng làm việc của NgânLượng.vn
Khách hàng phải gửi thông báo tới NgânLượng.vn trong thời hạn là hai mươi bốn giờ làm việc kể từ khi bạn phát hiện ra lỗi hoặc sự cố.
Thông tin tài khoản Ngân hàng nhận thanh toán chuyển khoản của MONQUA.VN là
Tên chủ tài khoản:     Công ty TNHH Không Gian Nét Ta
Số tài khoản:              115764409
Tại ngân hàng:           ACB Phòng giao dịch Văn Thánh
1)  Quy trình thanh toán
Ban quản lý MONQUA.VN giới thiệu một số phương thức thanh toán, Thành viên có thể tham khảo và lựa chọn áp dụng cho phù hợp.
Thanh toán TRƯỚC trực tuyến chuyển vào số tài khoản nêu trên bằng thẻ ATM nội địa thông qua hệ thống thanh toán Smartlink (VCB, TCB, VIB, EIB, MB , ACB, Vietinbank, HDBank); hoặc thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master card..), ví điện tử NGANLUONG theo trình tự  như sau:
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng thanh toán trước qua cổng thanh toán NGANLUONG;
Bước 3: Ban quản lý sàn kiểm tra và chuyển hàng;
Bước 4: Khách hàng kiểm tra và nhận hàng;
Thanh toán SAU trả tiền mặt trực tiếp khi Khách hàng nhận hàng tại trụ sở chính của MONQUA.VN hoặc tại địa chỉ của Khách hàng (thành viên nhận hàng tại Văn phòng MONQUA.VN, hoặc tại nơi khách hàng yêu cầu trong phạm vi công ty hoạt động):
Bước 1: Khách hàng đặt hàng;
Bước 2: Khách hàng và Ban quản lý Sàn xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Ban quản lý xác nhận thông tin khách hàng;
Bước 4: Ban quản lý sàn giao hàng;
Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thanh toán;
2)  Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán: +84-8-39902582/3

VI.  Quy định về vận chuyển và giao nhận
khách hàng tự do lựa chọn các phương thức nhận hàng phù hợp với nhu cầu của mình và phù hợp với điều kiện của các phương thức vận chuyển của chúng tôi hiện có áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên website MONQUA.VN
Các phương thức giao hàng tận nơi và biểu phí:
Do bên thứ 3 đảm nhiệm là Bưu Điện hoặc một đơn vị vận chuyển khác do khách hàng chỉ định, vận chuyển đến địa chỉ khách hàng yêu cầu được áp dụng cho mọi khoảng cách địa lý. Chi phí vận chuyển do khách hàng trả gián tiếp qua MONQUA.VN nếu chuyển qua Bưu Điện hoặc thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển do khách hàng chỉ định;
Do nhân viên của MONQUA.VN giao hàng trực tiếp và thu tiền trong phạm vi các quận nội thành thành phố Hồ Chí Minh theo giá cước thỏa thuận từ 10.000đ đến 40.000đ tùy khoảng cách và mức độ cấp thiết.
Thời hạn ước tính cho việc giao hàng do bên thứ 3 đảm nhiệm là từ 2 đến 5 ngày trong phạm vi cả Nước, do MONQUA.VN giao là từ 4 đến 48 giờ;
Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng này không áp dụng những quy định trên cho các vùng sâu và Hải đảo.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do bên thứ 3 MONQUA.VN khách hàng không được từ chối nhận hàng hoặc hủy đơn hàng. Nếu do MONQUA.VN giao hàng có phát sinh chậm trễ chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể hủy đơn hàng hoặc từ chối nhận hàng nếu muốn.
1) Các bước tiếp nhận yêu cầu vận chuyển.
Bước 1: nhận yêu cầu giao hàng tận nơi
Bước 2: xác minh thông tin địa chỉ, thời điểm giao nhận hàng và báo cước phí vận chuyển (nếu có)
Bước 3: tiến hành giao hàng
Bước 4: khách hàng nhận hàng, ký xác nhận vào phiếu xuất kho, thanh toán tiền hàng và cước vận chuyển (nếu có)
2) Thông tin liên hệ về vận chuyển và giao nhận hàng: +84-8-39902582/3

VII.  Quy trình bảo hành sản phẩm
Những sản phẩm là máy móc, thiết bị và những sản phẩm khác có qui định bảo của nhà sản xuất khi khách hàng phát hiện lỗi kỹ thuật của sản phẩm vui lòng liên hệ với MONQUA.VN theo các bước dưới đây:
Thông báo cho MONQUA.VN về tình trạng lỗi của sản phẩm qua điện thoại hoặc đến trực tiếp.
Mang sản phẩm cần bảo hành đến MONQUA.VN đến địa chỉ bảo hành tại 166/6 Thích Quảng Đức, Phường 4, Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh.
MONQUA.VN nhận và kiểm tra xác định lỗi của sản phẩm trong vòng 20 giờ.
MONQUA.VN thông báo cho khách hàng về tình trạng lỗi của sản phẩm và thời gian thực hiện bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm lỗi từ phía khách hàng.
Thực hiện và hoàn tất việc bảo hành cho khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi xác nhận lỗi kỹ thuật của sản phẩm nếu không có thỏa thuận nào khác.
1)  Những trường hợp được bảo hành:
Sản phẩm có qui định bảo hành
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do sản xuất
Còn trong thời hạn bảo hành và tem còn nguyên vẹn
2)  Những trường hợp không được bảo hành:
Hư hỏng không do lỗi kỹ thuật
Có sự can thiệp từ bên ngoài, do va đập, cháy, nổ, thấm nước..
Không có tem bảo hành hoặc bị rách, chắp vá, giả mạo..
Hết thời hạn bảo hành ghi trên tem bảo hành.
3)     Địa chỉ bảo hành tại: 166/6 Thích Quảng Đức, Phường 4, Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh, điện thoại: +84-8-39902582/3

VIII. Quy định đổi, trả và hoàn tiền hàng

1) Những quy định về đổi sản phẩm, hàng hóa
Thời hạn khách hàng được đổi hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng được hàng, những khách hàng ở xa căn cứ theo dấu Bưu Điện hoặc phiếu vận chuyển của đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận;
Chi phí giao nhận hàng đổi khách hàng chịu, nếu có;
Những hàng hóa được đổi là những sản phẩm không có nội dung in theo yêu cầu của khách hàng, không lập Hợp đồng, những văn bản in trên giấy hoặc có thỏa thuận khác qua email;
Hàng mang đến đổi phải còn nguyên vẹn không hư hỏng, xước, méo...và còn bao bì. Trường hợp bao bì bị mất hoặc hư hỏng khách hàng đồng ý rằng sẽ bù thêm tiền tùy từng trường hợp cụ thể nhưng không quá 20.000VND;
2) Những quy đinh trả hàng và hoàn tiền
Thời hạn khách hàng được trả hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày khách hàng được hàng, những khách hàng ở xa căn cứ theo dấu Bưu Điện hoặc phiếu vận chuyển của đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận;
Chi phí giao nhận hàng đổi khách hàng chịu, nếu có;
Những hàng hóa được trả thuộc nhóm sản phẩm có nội dung in theo yêu cầu do:
In sai nội dung 2 bên đã thống nhất;
Khách hàng không đồng ý làm lại sản phẩm khác khi Chất lượng in nội dung đạt dưới 90% so với bản in trên giấy ảnh;
Được hoàn 100% tiền hàng khi khách hàng trả hàng phù hợp với những quy định trên.
Địa chỉ nhận ĐỔI, TRẢ VÀ HOÀN LẠI 100% TIỀN HÀNG: 166/6 Thích Quảng Đức, Phường 4, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại:  +84-8-39902582/3

IX. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

MONQUA.VN hiểu và cam kết nỗ lực tối đa để bảo mật thông tin cá nhân của Quý Khách Hàng trong mọi trường hợp là rất quan trọng đối với sự sống còn của MONQUA.VN, ngoại trừ những yêu cầu khác của cơ quan bảo vệ Pháp Luật. MONQUA.VN đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm thú vị khi mua sắm tại trang web chúng tôi.
1) Mục đích và phạm vi thu thập thông tin khách hàng
Để sử dụng tối đa các dịch vụ của MONQUA.VN, Quý Khách Hàng đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng k‎ý này nhằm giúp chúng tôi xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận.
Bạn có thể chọn không cung cấp cho chúng tôi một số thông tin nhất định nhưng khi đó bạn sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của chúng tôi cung cấp.
Chúng tôi cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào bạn nhập trên website hoặc gửi đến MONQUA.VN. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm tại MONQUA.VN, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với bạn khi cần.
Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được MONQUA.VN lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
2) Phạm vi sử dụng thông tin khách hàng
Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng MONQUA.VN trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:
Gửi newsletter giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của MONQUA.VN Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của MONQUA.VN Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website
Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam
3) Chia sẻ thông tin khách hàng
MONQUA.VN biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và chúng sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Chúng tôi sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:
Để bảo vệ MONQUA.VN và các bên thứ ba khác: Chúng tôi chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của MONQUA.VN và các bên thứ ba khác.
Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi chúng tôi tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý.
Trong những trường hợp còn lại, chúng tôi sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý Khách Hàng. VD: các chương trình khuyến mãi và cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển.
Nó chắc chắn không bao gồm việc bán, chia sẻ dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của MONQUA.VN
4) Bảo mật thông tin khách hàng
Website Thương Mại Điện Tử bán hàng MONQUA.VN được cài đặt sử dụng hosting của Công ty TNHH Ngôi Sao Số đặt Server tại Datacenter (ODS) - Datacenter (Viettel), tường lửa bảo mật CSF. Nên mọi bảo mật của website Thương Mại Điện Tử bán hàng MONQUA.VN và thông tin khác hàng nói chung sẽ được bảo mật tốt nhất bởi hai đơn vị này.
Một điều quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ bạn trước sự tiếp cận thông tin về password khi bạn dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, bạn phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Chúng tôi cũng cam kết không cố ‎‎ý tiết lộ thông tin khách hàng, không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng của MONQUA.VN vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với Qu‎ý khách hàng chiếu theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của MONQUA.VN
MONQUA.VN nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý ‎khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ‎ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của chúng tôi, vui lòng liên hệ:
ĐT: 08.39902582 – Fax: 08.39902499 Email: netta@nettaco.com
5) Thời gian lưu trữ, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách “Đăng nhập” vào hệ thống hoặc yêu cầu MONQUA.VN thực hiện việc này qua email: netta@nettaco.com.
Thời gian lưu trữ thông tin khách hàng không quá 17 tháng (mười bảy tháng) nếu khách hàng không có bất cứ một hoạt động hay yêu cầu nào khác.
6) Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin khách hàng
CÔNG TY TNHH KHÔNG GIAN NÉT TA
Địa chỉ: 166/6 Thích Quảng Đức, Phường 4, quận Phú Nhuận, thanh phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: +84-8-39902582/3
Fax: +84-8-39902499
Email: netta@nettaco.com
7) Quản lý thông tin xấu
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho MONQUA.VN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên không sử dụng dịch vụ của MONQUA.VN vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của MONQUA.VN hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những chức năng tương tự của dịch vụ do MONQUA.VN cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của MONQUA.VN trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của MONQUA.VN dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của MONQUA.VN.

 X. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Bởi vì, website MONQUA.VN được cài đặt và bảo mật bởi những nhà cung cấp hosting là Công ty TNHH Ngôi Sao Số, đặt Server tại Datacenter (ODS) - Datacenter (Viettel), tường lửa bảo mật CSF.
Hơn nữa, MONQUA.VN không kiểm soát an ninh của Internet hoặc các mạng khác mà thành viên sử dụng để truy cập vào trang web hoặc liên lạc MONQUA.VN, nên MONQUA.VN không thể và không chịu trách nhiệm về sự an toàn của thông tin mà Thành viên chọn để giao dịch với MONQUA.VN. Ngoài ra, MONQUA.VN không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ dữ liệu bị mất trong quá trình truyền.
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý MONQUA.VN cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến Thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý MONQUA.VN quan địa chỉ email: netta@netta.com . Ban quản lý Sàn sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia MONQUA.VN;
Tuy nhiên, MONQUA.VN sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp khiếu nại, thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

XI. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT bán hàng MONQUA.VN

1) Quyền của Ban quản lý MONQUA.VN
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch TMĐT MONQUA.VN không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý MONQUA.VN có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
Ban quản lý MONQUA.VN có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) ngày trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của MONQUA.VN hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên MONQUA.VN
Ban quản lý MONQUA.VN sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên MONQUA.VN liên tục trong mười hai (12) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của MONQUA.VN .
Ban quản lý MONQUA.VN có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu MONQUA.VN phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho MONQUA.VN trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của MONQUA.VN, hoạt động vi phạm Pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
MONQUA.VN giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên MONQUA.VN theo luật bản quyền quốc tế và các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. MONQUA.VN, và tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Công ty TNHH Không Gian Nét Ta. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
2) Nghĩa vụ và Trách nhiệm của Ban quản lý MONQUA.VN
Ban quản lý MONQUA.VN chịu trách nhiệm xây dựng website MONQUA.VN bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động MONQUA.VN trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Ban quản lý MONQUA.VN sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên MONQUA.VN.
Ban quản lý MONQUA.VN chịu trách nhiệm định hướng, xây dựng, cập nhật thông tin, bổ sung hệ thống các kiến thức về: văn hóa tặng quà, cách chọn và tặng quà, thủ công mỹ nghệ, hệ thống văn bản Pháp luật thương mại trong Nước liên quan đến thương mại điện tử, thị trường, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của MONQUA.VN.
Ban quản lý MONQUA.VN sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của MONQUA.VN và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan Nhà Nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì MONQUA.VN không phải chịu trách nhiệm liên đới.
Ban quản lý MONQUA.VN sẽ tư vấn cho các thành viên thực hiện quá trình mua hàng trên MONQUA.VN đặc biệt là việc áp dụng và hoàn thiện chức năng thanh toán trực tuyến bởi NganLuong.

XII. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia MONQUA.VN

1) Quyền của thành viên
Đối với các thành viên tham gia MONQUA.VN sẽ được miễn phí thành viên. Phí thành viên được hiểu là khoản phí để được tham gia hoạt động trên MONQUA.VN không tính đến các khoản phí khác như phí thuê quảng cáo, các dịch vụ tư vấn, các khoản phí khác trên MONQUA.VN .
Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ và các giao dịch của mình trên MONQUA.VN.
Thành viên sẽ được nhân viên của MONQUA.VN hỗ trợ để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên MONQUA.VN.
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho MONQUA.VN trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email...đến cho MONQUA.VN.
2) Trách nhiệm của thành viên
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho MONQUA.VN về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho MONQUA.VN và những thông tin đang tải lên MONQUA.VN là chính xác và hoàn chỉnh. Thành viên đồng ý giữ và thay đổi các thông tin trên MONQUA.VN là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của MONQUA.VN vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của MONQUA.VN hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng, chào hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước Pháp luật.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do MONQUA.VN cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của MONQUA.VN trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của MONQUA.VN dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của MONQUA.VN.

XIII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của MONQUA.VN chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. MONQUA.VN có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo trên MONQUA.VN cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XIV. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bất kỳ khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại MONQUA.VN hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật bảo vệ Người tiêu dùng Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ. Đường dây nóng tiếp nhận giải quyết tranh chấp, khiếu nại +84-8- 39902582

XV. Điều khoản cam kết

Ban quản lý website thương mại điện tử bán hàng MONQUA.VN và Thành viên (người truy cập) đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.
Mục tiêu ra đời của MONQUA.VN là mang đến những sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao về quà tặng, quà lưu niệm có giá trị thiết thực với người tiêu dùng.
Tại sao nên chọn MONQUA.VN?
Phục vụ tận tình sẽ giúp lựa chọn những MÓN QUÀ ứng ý nhất;
MONQUA.VN là website bán hàng trung thực, công khai - minh bạch;
Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chất lượng tốt và đa dạng;
Giá thành rất cạnh tranh và dịch vụ tốt;
Nhanh gọn, dễ dàng  và rất thuận tiện
Hãy yên tâm đến với MONQUA.VN bạn không chỉ mua được những MÓN QUÀ mà CÒN HƠN THẾ NỮA!
Địa chỉ liên lạc trụ sở chính của MONQUA.VN
Website Thương mại điện tử bán hàng MONQUA.VN
Công ty TNHH Không Gian Nét Ta
Địa chỉ: 166/6 Thích Quảng Đức, Phường 4, quận Phú Nhuận
Tel: 08 39902582/3    Fax: 08 39902499   Email: netta@nettaco.com